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2011年度十佳导游员日本学习考察!
时间: 2012年09月11日 来源:本站原创 作者: 佚名 浏览次数:

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十佳导游员与省导管工作人员在日本东京成田机场合影

 

 

      2012年8月11日,公司组织的2011年度 “十佳导游员”赴日学习考察团由海口浩浩荡荡地出发了。


      虽然学习考察活动只有6天,但各位十佳导游员在放松身心的同时,时刻不忘学习借鉴,既开阔了视野、增长了见识,思想境界也得到了一次净化、升华。十佳导游员们在活动中增进了彼此间的沟通和互信,增强了团队的凝聚力和向心力,活动结束后,他们还将自己的所见所闻、感受通过文字、图片等形式与公司全体导游员进行交流,让公司全体导游员共同学习、共同进步,更好地为海南国际旅游岛建设贡献力量。


      这6天里,从日本的大阪—横滨—富士山—新宿—东京。走马观花,充分感受了日本人文、风俗习惯的独特。特别是其干净整洁的城市环境,先进规范的管理体制,人性化的公共设施,健全完善的法律制度等给大家留下了深刻的印象。


      此次活动有效增强了大家对公司的归属感,使十佳导游员们的身心在忙碌的工作之余得到充分的休息和放松,也将更好的激发公司其他导游员争优创先的工作热情。此次旅游活动得到了大家的一致好评。相信活动中体现的乐观、团结、积极、热情的态度也将继续激励大家在工作中向更高更远的目标进发。

 

 

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十佳导游员日本学习考察心得选录

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日本之行有感——刘文晖

 

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日本之行有感——刘文晖

 

      回到海南已经十天了,可短暂的日本之旅仍历历在目,一切一切的就好像昨天发生的一样,久久不能释怀。出去旅游不是一次两次了,可这一次的日本之行,带来的却是触及灵魂深处的震撼,还有许多的思考。。。。。。


      8月11日,经过一天的颠簸,坐飞机,坐车,坐船,又坐飞机,海陆空都经历了一番,终于到达了日本的第二大城市——大阪,我没有一般人出国的兴奋和激动,反而带着一种侥幸的态度“我到底要看看小日本是什么样子!”。


      几天的旅游很快就结束了,让我印象最为深刻的不是美丽的风景,不是制作精美的日本旅游工艺品,不是价格低廉的免税产品,也不是日本的繁华,而是日本的环境和国民的素质。在日本,任何的酒店和商场,任何的街道,任何的车辆,任何公共设施,甚至于我所见到的每一块玻璃,看不到满沾泥泞的车辆,看不到粉尘的飞扬,看不到果皮纸屑的堆放,也看不到肆意横流的污水,只有让我们惊讶的一尘不染的干净。


      我们从海南来,从号称地球上为数不多的净土——海南来,作为国际旅游岛一线的旅游从业人员,我们会从自己的介绍当中,会从游客羡慕的眼神当中,会从客人的称赞声当中,获取一份作为海南人的骄傲和自豪。但来了日本,我没有了这种骄傲和自豪,更多的是惊叹。在惊叹之余,我想起了一个真实的报导,曾经在日本举办的奥运会,在赛事结束之后,任何一个比赛场所,日本人坐过的地方没有留下一点纸屑,让所有的新闻媒体记者惊叹日本人的国民素质和环保意识。


      任何场所,酒店的服务员,商场的促销人员,旅游车的司机,出租车司机,偶遇的行人,每个人脸上呈现的微笑,低声的问候,我虽然听不懂他们说什么,但他们所表现出来待人的礼貌和谦和的态度让我们感触很多。


      曾经在一期的《读者文摘》中,看到一篇这样的文章,笔者由朋友陪伴去国外一个景区,时间正好是上下班的高峰期,双向行驶的通道,从景区回来的车辆已经堵成了一条看不到头尾的长龙,而去景区方向的只有笔者零散的几部小车,可让笔者惊讶的是,却没有一辆车跨道而行,都在耐心的规矩的排着队等待着。在我们去日本富士山的路上,就切身的看到了这真实的一幕。狭窄的双车道,从富士山回来的车辆已经排成了长龙,堵车已将近堵了一个多小时,可我们却没有看到一个人在大声报怨,或者在不停的摁喇叭;更看不到一辆车脱离车道跨道而行,而在去富士山方向的车道上就我们几辆旅游大巴车。朋友们,如果这是在我们国内,可能吗?超车跨道,理所当然。你不让我,我不让你,鸣笛声响个不停,违规的还会嘲笑那些排队等候的。就眼前呈现的真实景象,让我们,不!至少是让我震撼了!是,是震撼住了!这是什么?这是一个民族的国民素质啊!


      我们总是在说小日本,日本的文字,民俗,传统服装,文化,都源自中国,战后,日本和中国几乎处于同一起跑线上,日本甚至还落后于中国。七十年代“MADE IN JAPAN”是伪劣产品的代名词,可从十年后的八十年代开始,“MADE IN JAPAN”是精工的代名词。现在,所有发达国家,不管是国防的尖端武器,还是家用的电器,或者是交通工具等等,全都无法避免不使用日本制造的电子原件。我们愤青,我们号召抵制日货,这并不能从根本上改变什么,我也不可能要求每一个中国人都能去日本旅游一趟,从而提高我们的素质。讨厌一个民族,并不是一味的排斥它,每个民族都有自己的可取之处,要不然日本怎么会走在世界经济强国的前端。我们只有吸取别人的长处,弥补自己的短处,才会让自己乃至整个中华民族完善和强大起来。这样我们中华民族才会有绝对的底气向所有的国家SAY NO!

 

 

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日本考察心得——赵英利

 

 

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      2012年8月11日-16日,在省导管领导的组织下,我们十佳导游到日本进行了为期六天的参观和学习。出发前,我们看待日本都带着很重的民族情绪,但到了之后才发现,日本确实有很多值得我们在服务、工作和生活中学习和借鉴的地方!


      日本一行所见所闻感受颇深,主要体现在以下四个方面:


      一、在日常生活中,日本社会的每个细节都体现了服务第一的思想意识。无论在商店、在酒店、服务人员都彬彬有礼。我们乘坐的大巴车,每次上车或下车时司机先生都会很有礼貌地向每位客人微笑着点头问好,从这个小小的细节中我们可以看出服务人员的素质和对待工作的态度。


      二、 日本国民的自觉程度高,在我出国前就有所听闻,此次亲身观察学习,方知日本人何以在资源贫乏的国土上成为曾经的世界第二大经济强国:没有交通警察,交通秩序井然,在餐厅、在车厢里、在商场、排队礼让随处可见。在六天的行程中,我没有听到过一声的汽车喇叭声;每经过一个马路口,都没有看到监控摄像,每当行人走斑马线时,车辆都会主动停下来让行人先通行等等。小小的细节足以看出日本国民的自觉性,足以出体现日本社会的文明程度。


      三、日本社会的环保意识也给我留下了深刻的印象,车很多但家用轿车个头都较小,每到一个城市处处都给我们留下十分洁净的感觉,路边垃圾筐很少很少,少到几乎是找不到,日本所有垃圾都是分类的,细到可以分成几十种。走在日本的街头,地面处处光洁如镜,脚踏无痕,即使是下雨,路面上行驶的车辆也总是一尘不染,没有环卫工人,到处整洁干净。养成良好习惯,非一日之功,导游告诉我们,日本的儿童打小就从家长和学校那里受到正确处理垃圾的教育。如果不按规定扔垃圾,就可能受到政府人员的说服和周围舆论的压力。由此看来,日本的环保意识,无疑给我们建设文明城市、培育文明意识树立了一个标杆。


      四、还有一点是关于香港:最后一天我们回到香港机场转车回内地,在机场出口寻找巴士的停车站时,就有一位头发花白的机场义工问我们有什么需要帮助,说:“我是机场的自愿者,我来带你们去找车”,然后十分热心地带我们找到了大巴停车位置。我们每个人的心里感觉暖暖的!香港社会的文明程度和人员的高素质给我留下了极为深刻的印象!


      短短六天的学习考察很快结束,但这确实是一段非常难忘的经历。这次学习考察对于我将来的工作、旅游接待服务都有很大的帮助。他们彬彬有礼的服务态度,认真负责的工作态度等等,这都是值得我们去学习的。在今后的工作中,我将一如既往地用心为每一位游客服务,为国际旅游岛的高速发展贡献自己的一份力量。


      以上是本次日本考察学习的一点心得,与大家分享共勉!

 

 

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日本考察心得——李松

 

 

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      在导管中心的组织下,11号去了日本考察学习,呆了一个星期。回来的几天,一直想写写在日本的感受。


  从大阪下了飞机已是午夜,我站在酒店39层的落地窗前,望到日本的夜晚灯火璀璨,煞是壮观。夜,出奇的静!


  几天里,从日本的大阪--横滨--富士山---新宿---东京走马观花,给人的印象却深刻,我觉得几个字就可以形容出这个小国的特色:干净!安静!尊敬!真的可以算是个三净土!


      去过日本的人都说日本干净,这和他们被海包围有较大关系(灰尘都被吸走了),但是再好的客观环境,被人乱弄一气依然会脏乱差。可以说,日本的环境整洁和他们的素质包括从小教育是分不开的。几天里,无论走到哪里,都会发现这里的道路上干干净净,街上还很难发现有垃圾箱的地方,差不多是全面禁烟,没有人会随手丢弃废物,在横滨看到的街边的一排排特色各异的小院,门口都是干干净净,很少能看到哪家像挂万国旗一样把衣服挂出来晾晒。


      在吃的方面更是干净,在到日本之前,有人说,我们到那边会吃不好,所以,这团里就有人带了一大堆快食面,面包之类的,但没想到,那大包的东西从海口带到了日本,又从日本原封不动的带回了海口。这里没有大鱼大肉,清淡为主,所有吃的东西都是非常新鲜,就以他的团队餐为例,在日本的第一个早餐是自助餐,样式丰富,而中餐是烧烤或半自助,很少有一堆人围桌而食。多是四人围桌。在富士山的脚下吃的那顿生鱼片海鲜大餐,让人咋舌,回味无穷,一直在大海之南生活的我们才知道了原来海鲜是那个味!


      而安静,无论你走到哪里,很少会听到有人大声喧哗,都说环境会改变人,的确,在吃自助早餐时,餐厅里有各色人种,那安静的氛围让人不得不噤然收声。就连交谈也都是放低音量!而到了中午,到了全是中国游客的餐厅里时,那此起彼伏的喧闹声让人很亲切又很恶心。住东京的那晚,酒店离东京铁塔很近,我坐在大堂里观望来往入住的客人,是哪国人,一听了然!


      而尊敬,日本的导游说的没错。日本人很有礼貌,点头哈腰这词最适合他们,对任何一个人都是笑脸相迎,从飞机上的空姐,从酒店服务生,从餐馆的老板,从旅游车的司机,从相逢的陌路人,统统都是笑脸,看到人就像看到债主样,看到救世主样陪着笑!说他们笑得假,但是这种假真的让人很受用,这笑的威力的确是巨大的!对比下,海南的旅游车司机和日本的旅游车司机,真的是天上地下,这日本司机每天都笑脸盈盈,你每次上下车,他会对每个人笑着说出叽哩嘎啦的一堆话,早上和晚上,他会负责把行李放好和拿下来,看不到一丁点不情愿的表情。当旅程结束时,每个人都自发的心甘情愿的给了司机小费!因为,人家的所作所为的确值得这感激的小费!而日本的导游,在我们加点自费不是很理想的情况下,仍然热心服务,仍然是拿着话筒侃侃而谈,这种职业道德还是让人尊敬、让人钦佩的!其实,有时仔细想想,这尊敬就是相互的,没有单一的,对别人发自内心的尊重当然会换来别人的敬重!


      好的就学,好的就用。日本人最大的特点之一是善于学习其他国家的长处所以发展迅速,所以,日本从战败后直至成为经济大国,这绝非是偶然,值得我们学的东西很多很多。导游告诉我们,日本与中国的的区别在于中国把好的东西都卖给外国人,最差的留给国人,而日本把最差的卖给外国人,最好的留给国人使用。


      在此写了些日本的好的方面,主要是想大家能看到先进国家和发展中国家的差距,一个人只有眼界开阔了,思维才能有深度有广度,才能全面地认识到自身的优点和缺点。日本人给我的印象是,他们有很强的自我约束,守秩序,讲卫生。给我的感受是,我们作为旅游服务从业者,应该学习日本人的礼貌、敬业、认真负责的工作态度。


      中日两国联系其实很密切,无论是从历史文化交流的角度来观察,还是从现实经济贸易关系的角度来审视,日本都是我们无法回避,也不能忽略的交往对象。日本侵略中国,造成国人之恨,这是自然的事情。但是,一味的仇恨是无济于事的,我们应当象日本不遗余力研究中国一样,去接触他,了解他,认识他,必要的时候,学习借鉴他先进的方面,唯有如此,方能实现民族复兴的宏愿。

 

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日本考察心得——沈建忠

 

 

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      在没有去日本之前还热血奔涌抵制日货的我,当时是不大可能想起去日本的。总是被忽悠的经历,难免让人多了好奇心,想到亲自去日本看一看,印象才更真切些。


      从海口美兰机场出发到深圳,经香港飞大阪飞行时间不过三个半小时便已在大阪落地。日本的边防警察甚至没有发出一个音节就完成了我的例行通关手续,正式开始了我们的日本之旅!重新认识日本。接待我们的是一位定居日本的香港女导游。


      第二天一早,乘坐的大巴来接我们,司机是一位满脸笑容的年轻司机,他敬业地站在车边上帮大家放行李箱,我们看太多行旅箱,想自己放上车,可这司机拼命摇手,不让我们动。导游告诉我们,帮游客放行旅箱是司机的工作之一,每天行旅箱的搬上搬下都是他的工作,游客只要把行旅箱放在车旁就可以了。日本人做事非常的认真,敬业!非常有礼节!街道上出租车的驾驶者总见鬓角斑白的老者,不但如此,街道上指挥交通的警察也竟然都是老年人。导游进一步介绍说,日本人男女退休都是60岁,退休后拿70%左右的工资,医疗都有福利保险等的保证,出来工作并不是因为经济压力,主要是闲不住,日本老人生活的还是十分惬意的。那么多老人出来工作,不会抢了年青人的饭碗吗?导游介绍说,日本的就业十分充分,只要不太挑剔,人人都能有工作。日本的国土面积只有37万多平方公里,大部分还是丘陵和山地,这么狭小的面积上高质量地养活了1.2亿多国民,他们是如何做到的呢?


      日本实行9年义务制教育,全国的学校按统一标准配备设备和设施,除了营养津贴,学生全部免费入学,不收一分钱。日本没有太严重的贫富差距,没有城市农村的差别,国民的社会福利保证十分完善。让我惊奇的是,如此高的人口密度,日本并没有计划生育政策,每生育一名子女,政府补贴30万日元(没有弄清是一次性,还是每月抑或每年),看来人口多也并不必然导致贫穷,听着导游的介绍,我陷入深思。


      忍野八海是富士山脚下八个小水坑,水来自富士山涌出的温泉。十分的清澈。水中悠闲地游荡着红鳟鱼,水边是漂亮的日式建筑,远处可以眺望云烟环绕的富士山,近景里草屋棚舍十分幽静美丽。潭边日本妇女在叫卖一种日式小吃,她用中国话字斟句酌地说着:“非常好吃”。尝了一下,有点海鲜的腥味,确实好吃。潭边散落着漂亮的日式小楼,似乎注明是私宅,门边标着户主的姓氏,而且并没有院子。我诧异着这些农户开放的心态,没有良好的治安怎会产生这样的景致?同时也在想着,这样的美景,既无门票,当地政府怎么也没把潭边的住户拆迁?我们从潭边回到停车场须穿过一条道路,来去都遇上驶过的车辆,只见他们耐心地停下来,静静地等我们过马路,后边的车辆逐渐排上来,但没有听见国内此情景下催促的鸣笛声,汽车驶过时是缓慢而礼貌的,让人印象深刻。


      晚上下榻在富士山下的温泉酒店,酒店让人称道的是它的日式温泉,浴后身心十分放松舒畅。酒店的服务员是一应的中老年,最大的一位已经72岁了,我们吃饭时,她正在邻间为另一帮广东来的中国客人唱“北国之春”。第二天早餐时,这位72岁的日本老人为我们唱起了早晨好,“沃哈由、沃哈由……”,导游说,我们昨晚上吃的太快了,她还没给我们唱歌呢,所以早晨补上。我们乘坐的车离开酒店时,我在后车窗上看到老太太一直站在车后向我们摇手,直到在我的视线里消失。


      东京都的办公楼是座落在超高建筑群内一座超高的建筑,虽然有心理准备,日本建筑的密集程度还是让我感到吃惊。和东京相比,国内城市发展的空间实在太大了。日本的写字楼十分靠近公路,玻璃也是完全透明的。夜色阑珊,到了晚上八点,写字楼依然灯火通明,透过窗户,可见繁忙工作着的西服革履的男职员和身着短裙的女职员,并不时看到开会的场景。导游介绍说,日本男人在晚上回家太早,会让家人和邻居看不起,认为你没本事,因此日本人通常工作到很晚。夜色中的东京湾一派繁荣景象,看到东京湾,才知上海还是有差距,而北京和东京一比,则立刻显出土气。差距在比较中才能看得到。


      在日本,大小包就放在无论放哪,没人会担心丢失,这在国内是不可想象的。在东京机场的免税商店外,购物的人也都将放着大小包的行李车放在商店门外,如此良好治安,让人感叹。导游也介绍说,她来日本10年,没有发生过被偷被抢的经历,似乎也很少听说过。短短几天的行程我们游览了大阪,东京都,名古屋,横滨,最后一站是东京。需要我们去学习的东西太多,走在日本的任何一个城市,街道都非常的干净,井然有序。大街上也没有垃圾,在国内到处可见的大老鼠,居然在日本几天没看见一只!


      匆匆日本一游,我感受到了真实的日本。在日本,我们所去的任何一个景点都没有收费的。全是免费开放,更巧妙的是,日本的景点和购物点基本是结合在一起的,逛景点的同时也在逛购物点,这很值得我们国内学习,当然这可能需要时间。旅游从业人员的敬业、工作态度,让我感到钦佩。咱们国内的旅游车司机,似乎还没有主动为所有游客搬放行旅箱的习惯吧?每一次上下车,司机都是笑脸相迎问候每一位游客,能做到每一次上下车,每个游客都笑脸相迎问候,试问,咱们国内旅游车师傅是否能做得到呢!而导游,一路上不厌其烦的讲解,优质的服务,即使在征求大家是否加点而得不到同意时,依然热情的为大家服务讲解,从她的脸上,找不到一丝的不开心,这样的工作态度,这样的敬业精神,是否更值得我们导游去学习呢?在回国的飞机上,回顾这几日的所见所闻,在我接触的日本人眼中,我没有读到一丝的敌意,相反,我感受到了善良、友好、礼貌和平和,日本人勤勉团结,善良理性,人人表现出了极高的素质和对他人的尊重。导游告诉我们日本人很假,比如,他明明不喜欢你,但是表面还要表现对你不错。我相信每一个人都有弱点,日本的礼节是一流的,服务是一流的,值得我们去学习的!日本社会是健康和谐的,有浓重的中国文化的影子。生活在这个社会中的人,无论是老人、成人和孩童,都有很好的照顾和制度保证,他们的日子过得自由、平等、幸福、祥和。这样的社会不但不应成为我们所咒骂的对象,恰恰应成为我们学习的榜样。

 

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日本考察心得——熊刚华

 

 

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      2012年8月11日-16日,海南省导管中心组织我们2011年度十佳导游员到日本进行了为期六天的学习考察。在这为期六天的学习考察中我觉得日本有不少值得我们在学习、工作和生活中借鉴的地方。


      一、环保意识强,注重人与自然的和谐


      一踏上日本国土,浮现在眼前的即是青山绿水,那涓涓的小溪清澈照人;莫大的湖泊碧波荡漾;无际的海湾水天一色。处处是原始葱绿的森林,错落有致的楼宇均被绿色所环抱,整洁的马路被两边的树木更加衬托出宛延迷人;花园式庭园的民居如诗如画,在此其间,看不到一处成堆的垃圾和乱扔的纸屑,更听不到一声烦人的喧嚣。说明环保意识已深入日本国民心中。反过来日本国民也被保护下的大自然所恩泽,人们可以尽情地吸吮清新的空气,漫步在一尘不染的大街小巷,可谓心旷神怡。


      二、公共交通发达、出行便捷


      四通八达的铁路交通和新干线,是日本要出远门(壹仟公里以内)的主要交通工具。长途公交车很少。地铁是上班和市民的主要交通工具。以至世界上人口密度和人均汽车援用量最大的国家,鲜见马路上塞车的长龙。所有交通方式均能准时正点,人们用不着为上班赶不上车迟到而发愁,交通部门的时间感特别强。


      三、生活、工作节奏感强、执行力高


      不管漫步在机场或车站,马路或公园,四处见到的是疾步如飞的人群,他们或去上班,或去购物,或去办事,可谓来也匆匆,去也匆匆。办公、管理也是如此,时间性强,执行力高,各种会议、接待的时间均以分钟为单位,工作结果比工作过程更重视,显然这是他们国民自我约束自我管理素质已是相当高的侧面反映。


      短短六天的学习考察很快结束,但这确实是一段非常难忘的经历。这次学习对于我将来的工作、旅游接待服务都有很大的帮助。十分感谢海南省导管中心为我们提供这样难得的学习考察机会,我将一如既往地用心为每一位游客服务,为国际旅游岛的高速发展贡献自己的一份力量。

 

 

 

 

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